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阳光人寿的AI客服测试（测试截图）
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从实际案例来看，另一方面，寿险产品具有长期性、复杂性与高价值特征，客户决策周期长、信任建立难，任何服务摩擦都可能影响保单成交与续保率。因此，寿险公司对信任建设格外重视，愿意在客服环节投入更高成本以换取客户忠诚度与品牌美誉度。
来自行业协会的最新调查表明，超过六成的从业者对未来发展持乐观态度，行业信心指数持续走高。
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从另一个角度来看，南方周末：当前大模型一个共性缺陷就是存在“AI幻觉”，如果行业建立了测评体系和设立准入门槛，能否解决这个问题？
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